Ein Blick auf die verwendete Technik

Grundprinzip unserer Plattform ist eine zentrale Serverstruktur. Diese mag auf den ersten Blick unnötig kompliziert erscheinen, ist aber als Basis für professionelle Dienstleistungsprodukte im Fern-Service unabdingbar.

Diese Struktur vereint mehrere für Ihren Erfolg wichtige Eigenschaften:

• Die Informationen von mehreren / allen Ihren entfernten Geräten können verdichtet und zueinander in Korrelation gesetzt werden. Nur so lassen sich für den Service wertvolle Statistiken, Vergleiche und Übersichten erstellen.

• Im Server wird ein tiefer zeitlicher Speicher für die Gerätedaten bereitgestellt, um langfristige Statistiken und Trends generieren zu können. Dies erlaubt ausgefeilte vorbeugende Wartung und die Analyse von Optimierungspotenzialen.

• für die Berechnung von brauchbaren Informationen können organisatorische und kaufmännische Daten, z.B. Ersatzteilkataloge, Kaufverträge oder Stücklisten,  den aktuellen Gerätedaten „beigemischt“ werden. Dies geschieht statisch oder dynamisch über eine Online-Schnittstelle. Nur so lassen sich die aktuellen Daten im richtigen Kontext bewerten und geldwerte Service-Informationen erzeugen.

• Es sind Nutzergruppen und -Profile verfügbar, die entsprechend Ihren Bedürfnissen und denen Ihrer Endkunden eingerichtet werden. Damit lassen sich die im Feld gesammelten Informationen nutzergerecht und -individuell anbieten, z.B. im Detailgrad oder im Komplexitätsgrad stark unterschiedlich aufbereitet, in Tabellen- oder Grafikform. So erreichen Sie die Akzeptanz und Werthaltigkeit Ihrer Service-Angebote.

• Es sind Abrechnungsfunktionen vorhanden, um Fern-Dienstleistungs-Angebote bedarfs- und aufwandsgerecht verkaufen zu können.

• Es werden alle gebräuchlichen Kommunikationswege unterstützt, also z.B. Internet, Telefon, Analog-Modems, Mobilkommunikation usw. mit den jeweiligen Kommunikationsprotokollen wie GSM, GPRS, TCP-/IP, ISDN, HTTP, FTP, um eine breite Nutzbarkeit zu gewährleisten.

• Heterogene Geräte, Maschinen und Anlagen können an die Plattform auf einfache Weise angeschlossen werden. Nur eine solche Hersteller übergreifende Lösung erlaubt Ihnen ausgereifte Fern-Dienstleistungen jenseits von Insellösungen.

 

Auf der Seite Ihrer Maschinen oder Anlagen erfolgt die Kopplung in der Regel mittels der von uns bereitgestellten Hardware. Für kleine Stückzahlen werden lüfterlose embedded-PCs mit Intel-Atom-Prozessoren verwendet. Aber auch kundenspezifisch anpassbare Koppelhardware auf Microcontroller-Basis ist verfügbar.

Der Anschluss und die Inbetriebnahme sind so simpel gestaltet und weitgehend automatisiert, dass Sie im Normalfall binnen kurzer Zeit eine Verbindung zum Server erhalten. Ein der Koppelhardware beiliegendes Passwort ermöglicht Ihnen, sich unter
www.Fern-Service.de in Ihrem individuellen Kundenbereich einzuloggen und alle weiteren Einstellungen komfortabel von dort vorzunehmen.

Die Verbindung zwischen Koppelhardware und Server erfolgt über ein Netz Ihrer Wahl: Es stehen derzeit ein Analogmodem, ein ISDN-Modem, ein GSM/GPRS-Funkmodem sowie die direkte Ethernet-Kopplung im LAN oder zum Internet zur Auswahl. Selbstverständlich erfolgt die Übertragung der Daten verschlüsselt.

 

Hier können wir natürlich nur einen kurzen Abriss der eingesetzten Techniken und ihres Zusammenspiels geben. In vielen Details steckt über Jahre gewachsenes Know-how, das wir Ihnen schlüsselfertig bereitstellen. 

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